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烟台高新区行政审批服务局以办事企业群众需求和体验为导向，持续打造优质、高效、便捷政务服务品牌。政务服务中，积极践行服务承诺，切实做好服务保障，亮形象、比风采、提成效，赢得企业群众良好口碑。

“亮”形象。围绕服务规范化管理和优化升级，政务服务行业规范和服务标准制度“上墙”，主动接受群众监督，办事窗口认真落实全天候即时应需服务机制和首接负责制，积极开展预约服务、延时服务、帮代办服务，将承诺事项转化为行动指南。政务服务事项利用网站、电子屏等多渠道公示公开，明确工作流程、申报条件和材料、办结时限等内容，方便办事群众熟知，并对事项清单进行动态化管理，实时更新调整；市场主体登记制作视频化办事指引，扫描对应事项二维码，即可观看了解登记业务不同环节办事流程及注意事项，让服务更暖民心，打造服务事项“一件事”，提供“最多跑一次”一站式服务，以实际行动展现服务新形象。

“比”风采。坚持以服务为宗旨，以群众满意为标准，筑牢服务意识，强化责任当担，工作人员比学习，定期组织开展业务培训和不定期自学活动，营造学有榜样、比学赶超的学习氛围；夯实基本功，升级知识储备，提升业务能力和自身素质，不断增强服务本领，争做业务能手、综合型人才。工作人员比作风，遵章守纪扎实工作作风，同时把更大服务热情、为民真情运用到工作实际中，服务提前介入、全程跟进指导、事后落实回访、进企走访联络等，竭力解决企业群众办事困扰与难题，让比能力、讲奉献、解难题成为为民服务的行动自觉。

“提”成效。烟台高新区行政审批服务局持续升级服务，优化营商环境，打造优质、高效、便捷服务，擦亮政务服务金字招牌。人人争做“服务之星”，窗窗争创“示范窗口”，为企业和群众打造全生命周期服务，业务帮办代办，事项跨域通办，申请人“零跑腿”就能办，用心贴心服务让企业群众得实惠、享便利，“服务好、效率高、办事优”成为来办事人员的真实感受。下一步，烟台高新区行政审批服务局将继续奋勇争先，承诺践诺更加铿锵有力，进一步推动高新区政务服务水平和高质量发展再上新台阶。

（大众报业·大众日报客户端记者 杨秀萍 报道）

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