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记者接到市民杨女士的投诉称，她在线上购物到货后，发现所购物品有质量问题，在退货时，还遭遇了运费带来的苦恼。

6月底，杨女士在微信视频号上的店铺购买了一个收纳篮。“我拿到货时就发现其中收纳篮配套的吸盘是坏的，无法正常使用。”杨女士说，在发现无法使用后，她就及时联系视频上的店铺，要求退换货。

据杨女士描述，因为不是很满意该店铺的服务态度，她就把购买的物品进行了退货处理，在正常办理退货流程后，杨女士就收到了购买物品的费用。

在把物品退回去时，快递公司工作人员告知杨女士，需要自己支付快递费用。“本以为我先支付了，然后店铺会收到物品后，会把运费退给我。”杨女说，她再联系店铺时，对方声称杨女士没有运费险，所以无法支付退货的运费。

和卖家无法达成一致，杨女士联系到微信视频号的客服。“客服说，他们也查了相关记录，购买的物品的确没有运费险，所以退货的运费无法退给我。”杨女士介绍，因为在平台上购买的产品存在质量问题，她才要求的退货，为什么她要承担部分运费？

“不是多少钱的问题，主要是他们的服务态度太差。”杨女士说。

其实，网购退货问题一直困扰着消费者和各大电商平台。记者了解到，在某投诉网站上，因为线上购物不退运费问题投诉高达一万余条。

根据《消费者权益保护法》规定，消费者网购商品后，除特殊商品外，均可以申请“七天无理由退货”。但非因质量问题进行退换货，消费者不仅要保证退货的商品完好，还要自担运费。如果消费者网购的商品本身存在质量问题，则应由经营者承担运费。如果对方不承担运费的话，可到消费者协会投诉。

（津云新闻记者郭强）

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